和记怡情APP供暖首日你家的暖气热了吗?

原创 2020-07-16 23:46  阅读

  记者测量供暖首日的室外温度为14摄氏度,虽然很多市民反映家中的暖气不热,但问题体现得不明显。

  核心提示丨外面雾浓雨细,街上天冷人稀,郑州市区集中供暖第一天,暖烘烘的热气是否已开始在你家里循环流动?昨日很多市民家反映里的暖气并不热。更让他们困扰的是,郑州市热力总公司的服务电话实在太难打通了。昨日,大河报记者进入居民家中探访冷天里的暖气问题。

  探访家里暖气不热,热力总公司客服电话一直打不通从昨日上午开始,家住郑州市郑东新区东风南路卢浮公馆的多位居民就给大河报打来电话说,家里暖气不热,热力总公司的客服电话也一直打不通。陆续给本报投诉这种情况的,还有郑州市南阳路富田丽景、未来路与纬四路金水花园西区等多个小区的住户。

  昨日下午3时40分,在卢浮公馆小区一号楼居民王先生家里,大河报记者手摸着水管,温度在40摄氏度左右,比体温稍高。在家里门窗封闭情况下,静置超过10分钟的简易温度计指针显示,王先生家里温度为18摄氏度,刚刚达到供暖的合同约定温度。

  “别看家里温度达到了18摄氏度,主要是因为户型不通透,门窗长时间紧闭。毕竟室外温度也超过10摄氏度了。”王先生说,就暖气进水管温度不高问题,他从昨日上午开始至少20次拨打郑州热力总公司服务电线,“提示音总是忙音,死活打不通。”

  从昨日下午3时55分到6时,大河报记者超过10次拨打这一电话,同样无法接通。

  因为打不通热力公司电话,不少业主将暖气不热的情况,向小区物业公司进行了反映。昨日下午,负责小区物业服务的客服中心工作人员说,小区住户内供暖管道温度升高到五六十摄氏度、六七十摄氏度,往往需要一个过程,和记怡情APP大概一周左右,“毕竟供暖才刚刚开始,大家也不要太急了。”

  值得注意的是,今年10月1日起正式实施的《郑州市城市供热与用热管理办法》第19条规定,供热单位应当实行规范化服务,将服务的内容、标准、时间、服务电话向社会公开,及时处理热用户反映的问题。

  家里暖气片不热,是不是都是室外供暖设施的问题?在昨日上午的走访中,几乎大部分用户所反映的都是家中暖气片不热的问题。记者跟随郑州市热力总公司基层专管员进入多个居民家中解决暖气问题。

  在沙口路东风路附近的新北小区内,1号楼3单元某用户家里直到昨日早晨还是凉冰冰的。记者跟随专管员来到该用户家中时,发现家里的几组暖气片是串联式结构,只要其中任何一组出问题,整个室内系统就无法正常循环。当被询问几组暖气片阀门是否都已开启时,该用户称全部都是开启状态,不应该是室内设施的事儿。然而,专管员随后发现空调下方的一组暖气片阀门还处于关闭状态,该用户称忘记这组暖气片。

  在南阳路东风路附近的富田丽景小区,在31号楼住的一位阿姨焦急地等待专管员上门。孩子出差了,家里就剩下老人,他们也不懂怎么处理暖气不热的情况。记者进入她家后,发现所有暖气片都是冰凉的,与此同时所有暖气片下方的阀门全部都没开启。这位阿姨称,她以为简单放放气就能直接用暖了,没想到还有开阀门这一项。

  郑州市热力总公司相关人士介绍说,对于阀柄可旋转的阀门,通常开关方向为逆时针旋转为开,顺时针旋转为关,用户可根据用热情况调节开关大小。对于阀柄为“一”字形的阀门,阀柄与管道平行为开,与管道垂直为关。

  在跟随专管员解决问题过程中,记者接到了多条要求开启暖气入户阀门的通知单。专管员说,这些用户都是14日才缴纳的暖气费,但热力公司从收到暖气费到开出通知单,往往就到第二天了,这当然会直接影响到用户正常用暖。虽然供暖头几天是他们最忙的时候,但还是要抽出时间来给这部分用户开暖气入户阀门。

  记者了解到,暖气费缴纳截止日期为11月12日。之所以定在12日,就是给基层专管员留充足的开暖气入户阀门的时间。负责开阀门的专管员说,如果用户家中没人的话,他们也不敢贸然开启入户阀门,以免用户家中暖气设施存在破损状况,发生漏水事故。

  郑州市热力总公司相关人士告诉大河报记者说,昨日供暖第一天,市区5个热电联产热源同时投用,热源充足,一次供、回水温度都很正常。他们所处理的主要问题就是用户家中不热,与此同时用户室外的入户管道温度都正常。

  对于分户控制系统的用户,如果家里暖气片出现冷热不均现象,很可能为室内流量调节不均所致。用户需将已热的暖气片阀门关小一些,将不热的暖气片阀门全部打开,不热的暖气片可能会逐渐热起来。

  但是,如果家里暖气片出现前几片热,后几片不热,或者局部不热时,很可能是出现了“气堵”。解决“气堵”,可以采取下述的方式。该负责人说,首先找到暖气片的放气针,放气针一般位于暖气片上部。随后,用“一”字口的螺丝刀或钳子,按紧(卡住)放气针,逆时针旋转,轻轻拧开几丝,听到有“刺刺”的气声即停止。等待气体排完后,水流出来,用户再将放气针拧紧。“一般运行初期,需要反复操作几次,直至气体排尽,暖气恢复正常供暖为止。”她说。

  可先关闭分、集水器中所有环路支管上的阀门,再打开“集气”的管道阀门,从分水器或集水器的放气针处排气。以上操作动作要轻缓,待有水流出时把放气针拧紧。排出气体后,再将所有环路支管上的阀门打开。

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